Сотрудники - это лицо вашей компании, от них зависит захочет ли клиент вернуться к вам на арену, какие впечатления и эмоции получит посетитель. У вас могут быть безумно классные игры или крутые предложения, но если сотрудники не заинтересованы в том, чтобы у гостей остались незабываемые впечатления и приятные воспоминания, то успеха не будет.
Разберём несколько важнейших факторов при подборе и подготовке персонала:
Техническая часть. Конечно же, каждый инструктор должен знать техническую ча то. Уметь запускать игры, знать нюансы в работе со шлемами - их внутреннюю составляющую, уметь справляться с техническими неполадками. Важно отметить, что нужно прокачивать свой скилл в технической части от знания базы до различных нюансов оборудования и программ, с которыми работаете.
Поставленная и четкая речь. Важно, чтобы сотрудники развивали четкую и поставленную речь, ведь ребятам предстоит много коммуникаций с клиентами. Начиная с приветствия гостей при входе, затем рассказ инструктажа и правил игры, демонстрация игр, предложений ваших услуг и многое другое.
Коммуникация. Здесь идёт разговор о умении общаться с клиентами, об индивидуальном подходе, заинтересованности, нахождении компромиссов и сглаживании конфликтных ситуаций. Каждый человек абсолютно разный и важно это учитывать, чтобы сложилось приятное ощущение от посещения вашей VR-арены. К этому пункту можно также добавить стрессоустойчивость.
Желание работать с людьми. Быть инструктором - это не только про умение запускать игры, но также важно уметь создавать атмосферу праздника и веселья. Мы уже говорили о том, что большую часть прибыли клуб получает за счёт дней рождений и различных мероприятий, именно поэтому важно быть дружелюбными и отзывчивыми, тем более, что ребятам предстоит работа с детьми.
Внешний вид. Также важным нюансом является опрятный внешний вид инструкторов и отличительные черты от обычных посетителей, которые пришли к вам на арену. Решением может стать специальная униформа, сразу четко и ясно к кому обратиться и, конечно же, приятный, красочный дизайн сыграет вам только на руку.
Инициативность. Работа на VR-арене многогранная и разносторонняя: умение работать с техникой, взаимодействие с людьми, чистота и порядок, ведение социальных сетей для продвижения вашего клуба, мастер-классы и многое другое. Важно, чтобы сотрудник был инициативным и идейным.
Приятный, отзывчивый и грамотный персонал очень важен для процветания и имиджа VR-арены. Очень важно дать почувствовать любому клиенту, что он особенный, его рады видеть у вас в гостях и более того, вы сделаете всё возможное, чтобы он к вам еще вернулся!
Но! Не забывайте, что вам не обязательно искать людей, которые уже всё знают, умеют и подходят под все вышеперечисленные критерии, вы можете научить любого сотрудника, у которого есть желание, всем необходимым навыкам. По нашему личному опыту ребята с каждым днём справляются лучше и лучше и доводят все эти пункты до автоматизма.